Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), Liberum Vox Books pone a disposición de sus clientes las siguientes condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo de forma expresa a través de correo electrónico a
📧 liberumvoxbooks@liberumvoxbooks.com,
indicando el número de pedido y los datos de identificación correspondientes.
2. Condiciones de devolución
El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso, en perfecto estado de conservación y con su embalaje original.
No se admitirán devoluciones de productos que no se devuelvan completos (incluyendo anexos, suplementos o materiales adicionales).
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Liberum Vox Books (envío incorrecto, producto dañado o defectuoso).
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes casos:
- Libros electrónicos (eBooks), audiolibros y cualquier otro producto digital descargable.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos en oferta o promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o con errores de impresión, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Tras la verificación, el cliente podrá optar entre:
- La reposición gratuita del producto.
- El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, Liberum Vox Books confirmará al cliente la aceptación o rechazo de la misma.
En caso de ser aceptada, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, el cliente podrá dirigirse a:
📧liberumvoxbooks@liberumvoxbooks.com
